1. Quais dados coletamos

• Dados de identificação (nome, CPF/CNPJ, razão social, endereço, telefone, e-mail);
• Dados profissionais (área de atuação, técnicos responsáveis, especializações);
• Informações comerciais e contratuais (número de OSs, status, serviços prestados);
• Informações técnicas e de suporte (anexos, fotos, vídeos, parecer técnico);
• Dados de acesso e navegação no site, incluindo IP e cookies.

2. Finalidades do tratamento

Os dados coletados têm como finalidade:

• Realizar a gestão de afiliados e técnicos autorizados;
• Processar solicitações de afiliação e autorizações contratuais;
• Emitir e gerenciar Ordens de Serviço (OS);
• Garantir a rastreabilidade de serviços executados dentro da garantia;
• Comunicar com usuários via e-mail, telefone e WhatsApp com finalidade operacional e técnica;
• Melhorar a experiência de navegação e segurança do sistema.

3. Compartilhamento de dados

Os dados poderão ser compartilhados com:

• Equipe administrativa e técnica da WeHawk e da Edeltec (controladora do sistema);
• Plataformas de hospedagem, segurança e backup de dados;
• Autoridades públicas, quando necessário para cumprimento de obrigações legais.

4. Segurança das informações

Utilizamos práticas seguras de desenvolvimento, criptografia de dados sensíveis, controle de acesso com perfis distintos e monitoramento constante para prevenir acessos não autorizados.

5. Tempo de retenção

Os dados são mantidos durante o tempo necessário para a execução do contrato ou cumprimento de obrigações legais, podendo ser excluídos mediante solicitação expressa, desde que não haja impedimentos legais.

6. Direitos do titular

O titular dos dados poderá, a qualquer momento:

• Solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados pessoais;
• Revogar consentimentos previamente concedidos;
• Solicitar portabilidade de dados, quando aplicável;
• Obter informações sobre o compartilhamento de seus dados.

7. Cookies e monitoramento

Utilizamos cookies funcionais para garantir o bom desempenho do site. Não coletamos dados sensíveis ou realizamos rastreamento invasivo de comportamento. O usuário pode desabilitar cookies no navegador, mas isso poderá comprometer partes da navegação.

8. Atualizações desta política

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, sendo a versão mais recente sempre publicada neste endereço.

9. Contato do encarregado (DPO)

Para qualquer solicitação relacionada a dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):